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    侍永

    当前位置:

    侍永         理赔员

    侍永是苏州海昌集团江淮事业部海盛4S店理赔中心理赔员。侍永于2012.年2月10号加入海盛,坚持诚恳做事踏实做人的准则,坚信勤能补拙,将事前的忧虑与担心换为事前的思考与计划,脚踏实地,勤勤恳恳,常用换位思考方式,站在客户的位置服务,分析问题,耐心地倾听客户的意愿、诉求、抱怨、以及好的建议,用真诚的服务热心去服务好每一位客户,想客户所想,急客户所急,用心服务于客户,换来的不仅仅是信任和放心,还有满意和责任,使自己在平凡的岗位上变得不平凡。
     
    我的工作
     
    负责对来本理赔中心处理事故车辆进行引导、登记、解答事故处理的相关流程,并把事故车辆留在本理赔中心维修、代办理赔、协助好本部门经理对事故留店率、毛利率、客户满意度、及时率等方面管控及流程编制优化服务,配合售后车间对事故维修车辆及时、准确性、预购配件、维修进度、出厂检验一系列的工作把关。
     
    我的一天
     
    早晨八点到公司,把一整天的工作计划,车辆维修时需要办理的材料,需要跟客户沟通的细节,在脑海里过一遍,晨会结束后进入一天最忙碌的工作阶段,上午基本上是在理赔大厅,接待来店理赔或定损车辆,为客户详细介绍在理赔中心修理的便捷,保险公司驻点的优势,力争在我手上接待的车辆做到百分之百留店修理。中午饭后对上午留店维修的事故车辆进行拆检,定损,下午14点后对拆检车辆进行定配件,与保险公司签订事故车辆定损金额,15—16点把昨天或之前的车辆理赔材料送保险公司代办理赔,16—17点把维修的事故车辆交车给客户,对维修车辆外观检查及出厂检验,联系客户取车,有客户需要送车或者晚点来取车的,在时间上优化与调整,尽量最大化满足客户需求。
     
    我的路程
     
    本人于2012.年2月10号进海盛以来,在领导及同事的关怀,诚恳做事踏实做人的准则下,圆满完成2012年个人产值目标,本人在本公司岗位上工作时间不长,但我坚信勤能补拙,将事前的忧虑与担心换为事前的思考与计划,脚踏实地,勤勤恳恳,常用换位思考方式,站在客户的位置服务,分析问题,耐心地倾听客户的意愿、诉求、抱怨、以及好的建议,用真诚的服务热心去服务好每一位客户,想客户所想,急客户所急,用心服务于客户,换来的不仅仅是信任和放心,还有满意和责任!老话说得好:金杯银杯不如客户的口碑!
     
    我的愿望
     
    过去的一年已经成为过去,今年将要面对更多的挑战和机遇,我将在自己平凡的岗位上与全体同仁一起同成长共奋进,再创辉煌佳绩!本人继续发扬勤奋学习,艰苦奋斗的精神,爱岗敬业,不断提高和完善自己,为海盛尽心尽力奉献自己微薄之力,为海盛同时也为自己的明天努力着奋斗着!

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