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侍永         理赔员

侍永是苏州海昌集团江淮事业部海盛4S店理赔中心理赔员。侍永于2012.年2月10号加入海盛，坚持诚恳做事踏实做人的准则，坚信勤能补拙，将事前的忧虑与担心换为事前的思考与计划，脚踏实地，勤勤恳恳，常用换位思考方式，站在客户的位置服务，分析问题，耐心地倾听客户的意愿、诉求、抱怨、以及好的建议，用真诚的服务热心去服务好每一位客户，想客户所想，急客户所急，用心服务于客户，换来的不仅仅是信任和放心，还有满意和责任，使自己在平凡的岗位上变得不平凡。
 
我的工作
 
负责对来本理赔中心处理事故车辆进行引导、登记、解答事故处理的相关流程，并把事故车辆留在本理赔中心维修、代办理赔、协助好本部门经理对事故留店率、毛利率、客户满意度、及时率等方面管控及流程编制优化服务，配合售后车间对事故维修车辆及时、准确性、预购配件、维修进度、出厂检验一系列的工作把关。
 
我的一天
 
早晨八点到公司，把一整天的工作计划，车辆维修时需要办理的材料，需要跟客户沟通的细节，在脑海里过一遍，晨会结束后进入一天最忙碌的工作阶段，上午基本上是在理赔大厅，接待来店理赔或定损车辆，为客户详细介绍在理赔中心修理的便捷，保险公司驻点的优势，力争在我手上接待的车辆做到百分之百留店修理。中午饭后对上午留店维修的事故车辆进行拆检，定损，下午14点后对拆检车辆进行定配件，与保险公司签订事故车辆定损金额，15—16点把昨天或之前的车辆理赔材料送保险公司代办理赔，16—17点把维修的事故车辆交车给客户，对维修车辆外观检查及出厂检验，联系客户取车，有客户需要送车或者晚点来取车的，在时间上优化与调整，尽量最大化满足客户需求。
 
我的路程
 
本人于2012.年2月10号进海盛以来，在领导及同事的关怀，诚恳做事踏实做人的准则下，圆满完成2012年个人产值目标，本人在本公司岗位上工作时间不长，但我坚信勤能补拙，将事前的忧虑与担心换为事前的思考与计划，脚踏实地，勤勤恳恳，常用换位思考方式，站在客户的位置服务，分析问题，耐心地倾听客户的意愿、诉求、抱怨、以及好的建议，用真诚的服务热心去服务好每一位客户，想客户所想，急客户所急，用心服务于客户，换来的不仅仅是信任和放心，还有满意和责任！老话说得好：金杯银杯不如客户的口碑！
 
我的愿望
 
过去的一年已经成为过去，今年将要面对更多的挑战和机遇，我将在自己平凡的岗位上与全体同仁一起同成长共奋进，再创辉煌佳绩！本人继续发扬勤奋学习，艰苦奋斗的精神，爱岗敬业，不断提高和完善自己，为海盛尽心尽力奉献自己微薄之力，为海盛同时也为自己的明天努力着奋斗着！