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    夏云齐

    当前位置:

    夏云齐         售后服务顾问

    夏云齐是苏州海昌集团海星奔驰事业部苏州海星4S店的售后服务顾问。夏云齐于2010年7月5日来到海星奔驰,时光荏苒,转眼间已快四个年头了,其间酸甜苦辣,不言自明。夏云齐相信先苦后甜,阳光总在风雨后,具有成为参天大树的精神。同时其严谨的工作态度和谨密的工作思路,使得每天的工作能够有条不紊的进行,这一点也是深受大家好评的。
     
    我的工作
     
    ●  以服务客户为根本,对工作尽职尽责。
    ●  热情接待客户,必须使用文明用语,了解客户的需求及期望,为客户提供满意的服务。
    ●  着装保持专业外貌,待客热情、诚恳,谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁。
    ●  熟练掌握汽车知识,评估维修要求,及时准确的对维修车辆进行报价,估计维修费用或征求有关人员(上级)意见,并得到客户确认后,开出维修工单,并耐心向客户说明收费项目及其依据。
    ●  认真接待客户车辆,清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记,同时提醒客户将车内的重要物品保管好。
    ●  掌握车间的维修进度,确保完成客户交修项目,按时将状况完好的车辆交付客户,对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通,讲清楚原因。
    ●  严格执行交、接车规范。
    ●  根据维修需要,在征求客户同意的前提下调整维修项目。
    ●  协助用户做好车辆的结算工作,热情服务,提高客户的满意度。
    ●  善于与客户沟通,全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。
    ●  定期向客户进行回访,征求客户的意见,考察客户的满意度,并根据相应项目做好记录。
    ●  加强服务理念,待客真诚热情,使客户永远愿意成为我们的朋友。
    ●  处理好客户的投诉,根据实际情况认真耐心的做好解释,最大限度的降低客户的投诉。
    ●  认真检查核对车辆及送修人的相关信息,及时准确的完成西讯系统的录入。
    ●  认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉,并及时向上级主管汇报。
    ●  宣传本企业,推销新技术、新产品,解答客户提出的相关问题。
    ●  不断学习新知识、新政策,努力提高自身业务水平,按时参加部门内部的培训。
     
    我的每一天
     
    ●  早上八点十分来到公司,首先打扫本工作场地的卫生,为客户创造干净舒适的服务环境。
    ●  准备工作,填写今天预约客户的预约单,开工单。
    ●  叠一些三件套,今天一天的工作。
    ●  晨会开始,点名,整理好仪容仪表,最后每天的口号“我们是最棒的!”迎接一天忙碌而又充实的工作。
    ●  接待客户,询问客户所需要的服务,预检车辆,提醒客户取走车内的贵重物品。
    ●  打印工单,告诉知客户工单中所做哪些服务项目,服务项目人工材料合计约需要多少费用,所需的大概时间,是否要保留更换下来的配件,是否洗车。
    ●  将车辆和与客户共同确认的工单,交给车间,由车间安排施工。
    ●  监督工作的进程,如维修进度,维修中发现的问题,增项服务,有无配件,维修时间,维修质量。洗车服务
    ●  终检,车辆维修完毕后,由SA首先交车前检查,对照工单检查车辆的维修项目是否都已完成维修的质量,车辆的的公里数;车辆外观等等。
    ●  打印账单预览,解释服务的项目工时,材料的最终价格,由客户签字确认带领客户结账。
    ●  交车说明
    ●  交车前说明,展示旧件,和解释今天的服务内容。提示客户下次做什么服务项目,这些服务项目需要多少时间及费用,提醒客户预约。
    ●  送别客户,撤掉三件套,引领客户车辆至公司大门口,送别客户直至客户的反光镜看不到我。
    ●  信息反馈,针对回馈信息,及时改进流程,关爱客户。
     
    我的路程
     
    于2010年7月5日来到海星奔驰。还记的那时,在学校面试,再到公司面试笔试。通过层层的选拔我有幸来到让我引以为豪的工作单位海星奔驰。海星奔驰是我人生中的第一份工作,刚来到海星我就暗自下定决心我要在海星从一颗小树苗长成参天大树。一开始因为还没有毕业证我的实习期为漫长的一年,那时在车间做机电的小小学徒,被师父和师兄们亲切的称为”小伙”哈哈哈。那时后一个月的工资是300块,而我去上班一天的公交费是9块,为了这个事情我伤心过,我心灰意冷过,但是我告诉自己我不能气馁,先苦后甜,阳光总在风雨后,我要成长为参天大树。于是我毅然而然的坚持下来。后在车间实习了半年后我有幸被调任到前台做服务顾问助理,又经半年时光我又从服务顾问助理荣升为服务顾问。至今来到海星奔驰马上要满第四个年头了。在这四年里我不断的成长,我很快乐,我热爱我现在的工作。感谢海星奔驰。
     
    我的愿望
     
    我希望我在三年后此时还在写这篇文章,三年,三年,应该有很多个三年。。。。。

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